De Paris à Londres...

Un communiqué de la RATP

15 septembre 2005: je recois un email de Mme Kuster m'informant d'un communiqué de presse de la RATP [1]. Celui ci aborde notamment la nouvelle politique d'installation de points de services de proximité, remplaçant certains guichets de vente dans les stations de métro.

Deux points positifs. Le premier, et non des moindres, est que je vais enfin pouvoir mettre une jolie photo d'un Point de Service de Proximité (PSP) sur ce blog . Le deuxième est qu'on en sait enfin un peu plus sur le projet (déja bien avancé). On se rappelle que le STIF, service régulant les transports, m'avait annoncé il y a quelques mois ne pas vraimment être au courant... Apparemment il s'agissait d'une expérimentation limitée a quelques stations. Bilan, on lit dans le communiqué :
"- 100% du réseau (métro,RER) bénéficient de Services de Proximité en 2010 (Point de Service de Proximité + Fronts de Vente)."

Heureusement qu'ils se limitent à 100%, parce qu'ils auraient pu écrire 150 ou 300% peut être ? Voici une définition du terme limité qui me semble pour le moins... étendue !

Le passage sur les PSP est particulièrement intéressant, puisqu'on apprend que la majorité des guichets ne comportera plus de vitre, ce qui permettra une relation facilitée, directe et personalisée avec les clients. La station Villiers a toutefois gardé sa vitre. Est ce parce que le seuil de violence dans ce quartier la rend particulièrement dangereuse, ou plutôt parce que la régie n'a pas souhaité permettre "une relation facilitée, directe et personalisée avec les clients" comme indiqué dans le communiqué ?

On note aussi que "207 distributeurs automatiques de nouvelle génération [...] seront installés en 2007". Alors que la note d'Emmanuel Santoni (courriel du 22 juillet) indiquait vaguement que "ces appareils de vente seront renforcés dans les prochains mois par l’installation de nouveaux outils. Le premier est un accepteur de billet de banque.", il semble donc que ces "prochains mois" soient une tournure ironique pour annoncer plusieurs années.

Mme Idrac voit des accepteurs de billet imaginaires pour payer sa carte Orange dans la station Villiers. M. Santoni trouve l'applomb d'annoncer "quelques" mois de délais pour résoudre le problème de la station Villiers, alors que la RATP communique un délai de 2 ans. Si je peux comprendre qu'à notre époque une grande administration ignore les préoccupations de simples citoyens (sic !), je trouve déplorable qu'elle se croit autorisée à mépriser dans ses réponses les élus de la République. Tel est pourtant le cas, je le constate.

J'invite donc ceux ci (dont Mme Kuster ) à se rendre dans la station Villiers (ce n'est qu'à quelques centaines de mètres de la Mairie du XVIIe) le lundi 3 octobre afin de constater par eux-même le mécontentement des usagers.

Au vu des contrevérités ennoncées par la RATP et énumérées ci-dessus, je serais curieux de connaitre l'étude de juin 2005 sur les Points de Service de Proximité qui permet d'affirmer que près de 90% se disent satisfaits. La mise en service du point de proxmité à la station Villiers date de juin 2005. Au 1er septembre 2005 le personnel de la station avouait lui même faire fasse à de nombreux mécontentements.

1. [Vous pouvez voir le communiqué de la RATP du 13 septembre 2005, intitulé "La RATP vous recoit 5 sur 5" ici : RATP_5sur5.pdf]